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제품서비스규정

1) 제품서비스 규정

㈜앤디코는 아래의 규정에 따라 고객서비스를 시행하고 있습니다.

각각의 제품들은 S/N을 기반으로 하여 서비스기간(Warranty)이 산정되며, 그에 해당하는 적절한 서비스를 제공합니다.

- S/N 기준
대부분의 제품에는 고유의 S/N이 마크되어 있으며, 제품 서비스의 기준이 됩니다.
- 정품 기준
㈜앤디코에서 국내에 공급한 정품 제품만 고객 서비스가 가능합니다.
- 제품 상태
사용자의 부주의로 인한 제품 손상은 서비스 비용이 청구되거나 거부될 수 있습니다.

제품의 개조, 변형, 분해, 기타 손상이 있을 경우, A/S가 거부될 수 있으므로 이점 유의하여 주십시오.

※ 구입일, 구입처, 제품명을 확인 할 수 있는 증빙서류가(영수증, 내역서등) 필요하며, 만약 증빙서류가 없을 경우는 제품에 표기된 제조 연월일을 기준으로 산정하게 됩니다.

  • - 무상 보증기간 중에도 고객의 과실로 인해 고장일 경우 A/S 규정에 따라 유상으로 처리가 되어 수리비가 청구 될 수 있습니다.
  • - 무상보증 기간이라도 다음과 같을 경우 A/S 규경에 따라 유상처리 됩니다.
    • 사용상의 부주의로 인한 과실, 충격, 침수로 인해 고장이 났을 경우, 천지지변으로 고장 났을 경우, 당사 고객센터가 아닌 곳에서 수리를 받아 고장이 났을 경우,
    • 전류의 과전압으로 인해 제품에 버닝이 발생 되었을 경우, 분해, 개조했을 경우
  • - 구입하신 제품이 초기 불량인 경우
    • 제품 구입시 물품 수령 후 7일 이내에 초기 불량인 경우 영수증을 지참하여 구입처에서 교환 받을 수 있습니다. 영수증을 분실하셨거나 포장이나 제품 자체가 훼손되었을 경우
    • 구입처에서 교환이 불가능할 경우 앤디코 A/S 규정에 따라 제품의 교환이나 반품이 아닌 A/S로 처리가 됨을 원칙으로 합니다.
  • - 제품군 중 카드 종류는 수리가 되는 제품이 아니므로 1:1 교체가 됩니다.
  • - 해외 RMA 발송시 A/S 기간은 2주 정도 소요 됩니다.
  • - 무상 보증 기간이 종료된 제품은 점검비가 발생됩니다. (부품비 별도)

1) 제품보증기간

- Microsemi Adaptec 제품
3년 : controller (All Products)
3 years limited warranty, 2 years technical support (3년 제한 보증) : Microsemi Adaptec SCSI Card 29320LPE
- Microsemi Adaptec 백업용 악세사리나 케이블
1년 : HD SAS Cables, SAS Cables
3년 : Microsemi Adaptec Flash Modules
- AIO 제품
모든 제품 Warranty 1년
- Highpoint 제품
3년 : DC 7280, RocketRAID 4522, RocketRAID 4520, RocketRAID 2760A, RocketRAID 2760, RocketRAID 2744, RocketRAID 2740, RocketRAID 4460, RocketRAID 43xx, RocketRAID 3622, RocketRAID 3620, RocketRAID 35xx, RocketRAID 25xx
2년 : RocketStor 6328, RocketStor 6314A, RocketStor 6318A, RocketStor 6618A
1년 : 기타 제품
- STARDOM / RAIDON 제품
모든 제품 Warranty 1년
- PROMISE 제품
3년 : Pegasus3 Series(R4, R6, R8) / SANLink3 Series(T1 NBase-T, F2 16G FC) / SANLink2 Series(F2202 16G FC, F2102 8G FC, E2002T 10G Base-T, E2002P 10G SFP+)
2년 : Pegasus2 Series(R4, R6, R8, R2+, M4), Apollo Cloud, Pegasus J2
 
PROMISE 제품은 support.promise.com에서 케이스(시리얼) 등록을 해주셔야 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다. (제품등록 안내 참조)
ㆍPROMISE 기술 지원 담당자 메일 : martin.lee@kr.promise.com

*이월상품과 리퍼브 상품의 보증기간은 3개월 입니다.

전제품 공통사항 : 유상 A/S 기간은 제조사에서 해당 제품이 단종되지 않거나, 부품이 계속 공급 될 때만 지원 가능 합니다.