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A/S 안내

1) 제품 A/S 절차

㈜앤디코는 고객 서비스를 위하여 다음의 A/S 절차를 따르고 있습니다.

전화나 e-Mail로 아래의 사항을 먼저 체크해 주십시오.

T. 02-704-9992

E. support@andico.co.kr

- 제품명 및 S/N 확인
정품 여부와 A/S 보증 기간 확인을 위한 S/N 체크 (S/N 훼손 시 A/S 불가)
Internal 제품에만 부착된 앤디코 정품스티커를 확인하세요 (앤디코 정품스티커가 부착되지 않은 제품은 A/S 불가)
- 해당 제품의 A/S 보증 기간 확인
각 제품의 A/S 보증 기간은 “제품 서비스 규정”을 참고하십시오.
- 증상 파악 및 조치 방법 결정
제품 사용 방법 안내 또는 제품 이상 확인시 수리 또는 교체
- 카드류는 수리가 불가능 하며, 1:1 교체가 되는 제품입니다.
카드류는 PCB의 특성상 수리가 불가능 하기때문에 교체로 A/S가 진행됩니다. (단, 유상 A/S 기간일 경우에는 재구매를 하셔야합니다.)

2) 제품A/S 접수방법

- 직접 방문 접수
A/S센터에 직접 접수하고, 테스트 및 A/S를 받을 수 있습니다.
- 택배 접수
주소 : 서울시 금천구 가산동 60-44 이엔씨 드림타워 7차 404호 (신주소 : 서울시 금천구 디지털로9길 46 (가산동) 이앤씨드림타워 7차 404호)
받는 사람 : A/S 담당자앞 TEL : 02-704-9992 FAX : 02-749-2788

▶ A/S 입고시에는 이상 사항과 전화 및 주소를 기재한 메모지를 첨부해주십시오.

▶ 대부분의 경우, 악세서리 부품은 배송하실 필요가 없습니다. (전화를 통해 미리 확인하십시오.)

- 운송비 규정
제품 구매 후, 1주일이내 초기 불량 시, CJ대한통운 왕복배송 무료(증빙 자료 포함: 영수증)
보증기간 끝난 제품에 대해서 해외 제조사에 RAM를 보내야되는 경우 발송 운송비용은 구매자 부담

▶ 그 외의 기간(A/S 보증 기간 내)은 고객님이 발송비용만 부담하며, 제품을 교체 또는 수리 후 반송할 때의 택배 비용은 ㈜앤디코에서 부담합니다.

▶ 기타 사유로 인한 제품 발송이나 A/S기간이 지난 제품 : A/S기간이 지난 경우 및 기타사항일 때 고객님이 전체 배송(발송/반송) 비용을 부담합니다.

- 착불 발송 대상일 경우 주의점
반드시 CJ대한통운 (TEL: 1588-5353)를 사용하셔야 합니다. (A/S 전화통화 후 발송해주십시오). 미리 통보받지 못한 착불 발송은 수취가 거부될 수 있습니다.

3) 제품A/S 기간

- 통상적으로 3~5일정도 소요됩니다.
별도로 부품이 없는 제품들은 제조사로 RMA를 요청하여 진행하기 때문에 A/S 기간이 대략 14일 정도 소요됩니다.
테스트가 필요한 제품의 경우에는 담당자가 별도로 안내를 해드립니다.